في متجر سبشل هوم، نضع رضا عملائنا على رأس أولوياتنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة. لذلك نوفّر سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة، بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
الفترة الزمنية
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال سبعة أيام تقويمية من تاريخ استلام المنتج.
حالة المنتج
يشترط أن يكون المنتج:
إثبات الشراء
يجب تقديم فاتورة الشراء أو أي إثبات شراء معتمد عند تقديم الطلب.
ثانيًا: إجراءات تقديم الطلب
التواصل مع خدمة العملاء
يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل مع فريق الدعم على الرقم التالي:
مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
مراجعة الطلب
يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب خلال أربع وعشرين إلى ثمانٍ وأربعين ساعة، والتواصل مع العميل لتأكيد الأهلية وتوضيح خطوات الشحن.
شحن المنتج
معالجة الطلب
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم تنفيذ طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال سبعة أيام عمل.
ثالثًا: الاستثناءات
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
رابعًا: استرداد المبالغ
طريقة الاسترداد
يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
الإطار الزمني
قد يستغرق وصول المبلغ إلى حساب العميل من سبعة إلى خمسة عشر يوم عمل، حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
خامسًا: ملاحظات هامة
حن في سبشل هوم نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء مميزة، ويسعدنا استقبال جميع استفساراتكم عبر خدمة الدعم.
شكرًا لاختياركم سبشل هوم، ونتطلع دائمًا لخدمتكم وتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة.
