1. مقدمة
يحرص متجر Special Home على رضا العملاء وتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة لذلك تم إعداد هذه السياسة بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية، لضمان حقوق المستهلك والتاجر
2. بيانات المتجر الرسمية
- اسم المتجر: Special Home
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الجوال: 0581323841
- السجل التجاري: 10105600580
- الرقم الموحد: 7005986950
- الرقم الضريبي: 310607240900003
3. مدة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة ( 7 أيام ) من تاريخ استلام المنتج وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة
- في حال وجود عيب مصنعي يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال (15 يومًا) من تاريخ الاستلام
4. شروط الاسترجاع والاستبدال
يشترط لقبول الطلب ما يلي :
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية
- غير مستخدم ولم يتم فتحه أو تركيبه
- مع التغليف الأصلي الكامل وكافة الملحقات
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب
- يحق للمتجر رفض الطلب في حال :
- استخدام المنتج
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام
- عدم توفر التغليف الأصلي
5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
وفق الأنظمة لا يمكن استرجاع أو استبدال :
- المنتجات التي تم استخدامها
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب
- المنتجات الشخصية ( إن وجدت )
- المنتجات التي تم فتح تغليفها بشكل يؤثر على إعادة بيعها
6. آلية تقديم الطلب
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال :
- التواصل عبر :
- تزويدنا بـ :
- رقم الطلب
- سبب الاسترجاع
- صور المنتج ( إن لزم )
- الفاتورة
سيتم مراجعة الطلب والرد خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل
7. الشحن وتكاليفه
- في حال كان سبب الاسترجاع خلل أو عيب مصنعي أو خطأ من المتجر :
- يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن
- في حال كان الاسترجاع برغبة العميل
- يتحمل العميل تكاليف الشحن
8. استرداد المبالغ
- يتم استرجاع المبلغ خلال مدة ( 7 – 14 يوم عمل ) بعد استلام المنتج وفحصه
- يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة
9. الفاتورة والشفافية
- يلتزم متجر Special Home بإصدار فاتورة إلكترونية نظامية لكل عملية شراء
- تتضمن الفاتورة
- تفاصيل المنتج
- السعر شامل الضريبة
- بيانات المتجر الرسمية
- تعتبر الفاتورة مرجعًا أساسيًا لأي طلب استرجاع أو استبدال
10. ضمان الجودة وخدمة ما بعد البيع
- يلتزم المتجر بتقديم منتجات عالية الجودة مطابقة للوصف
- توفير دعم مستمر للعملاء بعد البيع
- التعامل مع الشكاوى باحترافية وسرعة
- ضمان تجربة تسوق موثوقة وآمنة
11. إخلاء المسؤولية
- لا يتحمل المتجر أي أضرار ناتجة عن سوء استخدام المنتج
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من مناسبة المنتج قبل الاستخدام
( راحتكم أولويتنا ونسعد بخدمتكم في رحلتكم معنا️ )
